Wenn die Reise ins Wasser fällt - Geld zurück oder nicht?

Zwischen der Buchung einer Reise und dem Reiseantritt liegen häufig etliche Monate. Es bleibt also ausreichend Zeit, damit doch etwas schiefgeht und die Reise nicht angetreten werden kann. Aber was können Kunden insgesamt tun, wenn eine Reise, aus welchen Gründen auch immer, nicht stattfindet oder sie sie nicht wahrnehmen können? Dieser Artikel befasst sich mit der Frage.

Rücktrittsgrund liegt beim Reisenden

Grundsätzlich gibt es keine allgemeingültigen Aussagen. Die Grundlage für Rückerstattungen, Umbuchungen und andere Lösungen kann nur dem zugrunde liegenden Vertrag entnommen werden. Pauschaltouristen haben es meist ein wenig einfacher als Individualreisende, da diese jeweils verschiedene Verträge abschließen.

Wenn der Rücktrittsgrund in der Verantwortung des Reisenden ist, so sollte er sich zuerst die Unterlagen anschauen und prüfen, welche Regelungen genannt sind. Zudem gilt:

Rücktritt mit Reiserücktrittsversicherung

Die Reiserücktrittsversicherung wird, wenn sie gewünscht wurde, mit der Reisebuchung abgeschlossen und dient dazu, dass der Reisende das Geld zurückerhält, wenn er von der Reise zurücktreten muss. Es gibt jedoch einiges zu beachten:



Da sich die Versicherungen voneinander unterscheiden, ist der Blick in den Versicherungsvertrag immer der erste Gang. Nun folgt der Kontakt zur Versicherung und die Nachfrage, auf welchem Wege die Belege einzureichen sind. Ob eine Kostenzusage abgewartet werden muss, ist fallweise zu entscheiden. Wer die gesamte Reise bereits bezahlt hat, der erhält das Geld ohnehin rückwirkend zurück und kann somit eher stornieren. Steht noch eine Restzahlung bei Reiseantritt aus, kommt es auf die persönliche Situation und die Zeitdauer bis zur Reise an.

Rücktritt ohne Reiserücktrittsversicherung

Letztendlich ist es natürlich immer möglich, einen Rücktritt von der Reise zu vollziehen, indem die Reise gar nicht angetreten wird. In diesem Fall gibt es natürlich kein Geld zurück. Aber welche Chancen auf eine Erstattung, wenigstens teilweise, haben Reise ohne eine entsprechende Versicherung?



Dies gilt wieder nur für Pauschalreisende. Wie hoch die Kosten für die Stornierung sind, ist nicht klar definiert. Der Veranstalter darf jedoch nur die Kosten erheben, die nach der Stornierung entstehen. Einen Teil der Reisekosten erhält der Reisende also immer zurück. Umso näher der Start der Reise rückt, desto höher werden allerdings die Stornokosten.

Individualtouristen, die ihren Flug stornieren möchten, haben es übrigens wenigstens in diesem Punkt einfach:


Bei den gebuchten Unterkünften muss der Reisende selbst verhandeln. Manchmal gibt es eine Rückerstattung, manchmal nicht. Grundlage für diese ist wieder der Vertrag.

Reisegrund liegt bei Veranstalter

Auch der Veranstalter kann dafür verantwortlich sein, dass ein Urlauber nicht seinen Urlaub antreten möchte. Diesbezüglich gab es in den vergangenen Jahren etliche Klagen und die Gerichte haben recht eindeutig entschieden. Allgemein gilt:



Ein Reisender ist übrigens nach der Stornierung nicht dazu verpflichtet, einen eventuell angebotenen Gutschein anzunehmen. Er kann immer auf die Rückerstattung seines Reisepreises, beziehungsweise des Anteils in bar bestehen.

Wie storniere ich den Vertrag?

Reiseverträge müssen nicht schriftlich per Post gekündigt werden. Es genügt eine E-Mail, diese sollte jedoch mit einer Lesebestätigung versandt werden.

Fazit – die Erstattung ist kompliziert

Eine Reise zu stornieren, ist jederzeit möglich und hängt von keinen Gründen oder Voraussetzungen ab. Die eigentliche Frage ist nur, wie und wann es eine Erstattung gibt. Selbst mit einer Reiserücktrittsversicherung ist dies nicht immer einfach. Eine pauschale Aussage kann nur schwer getroffen werden, da vieles in den Verträgen der Versicherung und der Veranstalter geregelt ist.
Ein Grundsatz ist: Ohne eine Reiserücktrittsversicherung muss so früh, wie nur möglich, storniert werden. Bei einer Rücktrittsversicherung ist der Reisende in der Beweislast und muss belegen, dass er einen der Stornierungsgründe erfüllt.